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Ouvidoria Geral do Estado terá atendimento 24 horas durante a Copa do Mundo

O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia.

Durante a Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, os cidadãos contarão com plantão especial de funcionamento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE). O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia. Outros canais de contato são o site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br) e os balcões de atendimento coordenados pelo SAC.
Na Central de Atendimento da Ouvidoria Geral, que funcionará de forma integrada ao Disque Bahia Turismo, os cidadãos poderão registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre a Copa do Mundo ou sobre a prestação dos serviços públicos. Durante o Mundial de Futebol da Fifa, o 0800-284-0011 receberá ligações de telefones fixo e móveis, gratuitamente.

Nos dias de jogos na Arena Fonte Nova, a Ouvidoria da Secopa fará pesquisa de satisfação com os torcedores sobre questões relacionadas a organização do evento e a prestação de serviços públicos.

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o governo estadual elaborou um plano de ação integrado para atendimento aos baianos e aos turistas. “A Copa terá um forte impacto na vida dos cidadãos, por tanto é preciso desenvolvermos ações integradas para atendê-los durantes os megaeventos esportivos. Vamos atuar para garantir a cidadania, potencializar o diálogo com os torcedores e prestar orientações. Durante a Copa, o nosso foco será o cidadão”, pontua Carvalho.

Atendimento presencial
Nos balcões de atendimentos serão ofertados orientações em caso de perda do documentos, informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, além de agendar atendimento prioritário nos postos SAC da capital que funcionam por hora marcada.

Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento estão distribuídos em onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também foram unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

Defensoria Pública da Bahia terá plantão de atendimento durante jogos da Copa em Salvador

As denúncias poderão ser feitas por meio de formulário disponível no portal da Defensoria Pública ou pelo e-mail plantaocopa@defensoria.ba.gov.br.  Leia mais

A Defensoria Pública da Bahia atuará em esquema de plantão, na unidade do Canela, durante os jogos da Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, em Salvador. O horário de atendimento, dividido por áreas – Penal e Não Penal – dependerá do início e término dos jogos, iniciando sempre duas horas antes das partidas e se estendendo por oito horas consecutivas.

O plantão preparado especialmente para o evento começa nesta sexta-feira (13). Além do atendimento na Rua Pedro Lessa, nº 123, os defensores públicos farão visitas itinerantes a delegacias, comitês e centros de acolhimento e proteção, além de locais que indiquem a necessidade de visitas técnicas e ou inspeções para verificação de possíveis violações aos direitos humanos.

Entre as atividades, estão o acompanhamento das pessoas presas em flagrante; solicitação de liminares, se preciso, no caso de intervenções de urgências e emergências (internação hospitalar, cirurgias); orientação jurídica para casos de discriminação; violência contra pessoas em situação de vulnerabilidade (crianças e adolescentes, pessoas em situação de rua, entre outros). O cidadão poderá ainda obter informações pelo telefone 3117-6917.

As denúncias poderão ser feitas por meio de formulário disponível no portal da Defensoria Pública ou pelo e-mail plantaocopa@defensoria.ba.gov.br . A tabela com os horários e datas dos jogos também poderá ser acessada no portal.

Com informações da Secom

Estado terá atendimento especial a torcedores durante a Copa

Tem início na próxima segunda-feira (9) o atendimento presencial do Estado aos torcedores e turistas durante o mês da Copa do Mundo. Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento vão levar informações sobre os jogos e o evento esportivo, além de orientações turísticas sobre a cidade, trânsito, documentos e serviços públicos. As informações também poderão ser solicitadas por meio da Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado (0800 284 0011), com atendimento por telefone em inglês, português e espanhol, disponível 24 horas por dia.

Serão distribuídos onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também haverão unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

O Torcida SAC irá oferecer as principais orientações em caso de perda do documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista, além de outros serviços disponibilizados pela Rede SAC. Também será possível agendar atendimento prioritário nos postos da capital que funcionam por hora marcada.

Os usuários ainda poderão se informar sobre a localização de consulados, do Serviço de Atendimento ao Turista (SAT) e da Arena Fonte Nova, além de informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, dados que também serão disponibilizados em terminais de autoatendimento.

Por último, ainda será possível registrar perda e furto de documentos, buscar pulseiras de identificação para menores de idade e recepcionar documentos perdidos, bem como opiniões sobre os serviços prestados.

O Torcida SAC é uma parceria entre a Secretaria da Administração (Saeb) com as secretarias estaduais para Assuntos da Copa (Secopa), de Turismo (Setur) e da Cultura (Secult), com a Assessoria de Relações Internacionais, Polícia Militar, Juizado de Menores, Bahiatursa e Ouvidoria Geral do Estado.

Com informações da Saeb

AGERBA inicia Operação Copa/São João

Em caso de  irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

Em caso de irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

O Terminal Rodoviário de Salvador já está se preparando para receber um grande número de passageiros para curtir o São João no interior do Estado, e de turistas durante os jogos que serão disputados na Copa do Mundo 2014, no Brasil.

Cerca de 240.000 mil pessoas devem embarcar na Rodoviária para passar a Copa e o São João, no período de 18 a 23 de junho, sendo disponibilizados 1.800 horários extra, além dos 540 horários regulares cumpridos diariamente.

Segundo a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA), a procura antecipada de passagens já começou, sendo os destinos mais procurados são: Recôncavo Baiano, bem como as cidades litorâneas, a exemplo daquelas localizadas ao longo da rodovia BA-099 (Estrada do Coco e Linha Verde), além das tradicionalmente, tais como: Itacaré, Ilhéus, Porto Seguro, Lençóis, Barreira, Vitória da Conquista, Juazeiro.

Recomendações
A AGERBA recomenda aos usuários do Sistema de Transporte Intermunicipal de Passageiros que procurem antecipar a compra dos bilhetes de passagens, como é época de Copa e São João, evitando que os passageiros peguem as grandes filas em guichês.

É importante lembrar também que procurem chegar à Estação Rodoviária de Salvador com antecedência mínima de 20 minutos do horário marcado para viagem, evitando possíveis transtornos no momento do embarque.

Em casos de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios, os usuários poderão procurar os postos desta Agência, localizados no Terminal acima mencionado ou utilizar a Ouvidoria, através do telefone 0800 071 00 80.

Denúncias sobre tráfico humano podem ser feitas no Núcleo de Enfrentamento ao Tráfico de Pessoas

O Núcleo de Enfrentamento ao Tráfico de Pessoas (NETP), vinculado à Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, presta atendimento e orientação às vítimas desse tipo de crime, no estado da Bahia. Os atendimentos são feitos na sede do Núcleo, que funciona na Rua Frei Vicente, nº 10, Pelourinho, das 8h às 18h, de segunda a sexta.

trafico

Tema da Campanha da Fraternidade de 2014, o tráfico de pessoas movimenta anualmente 32 bilhões de dólares em todo o mundo. Desse valor, 85% provêm da exploração sexual, segundo dados da Organização das Nações Unidas (ONU).

Desde a sua criação, em 2011, o NETP-BA vem trabalhando com ações preventivas, priorizando a informação, sensibilização, mobilização da sociedade em geral sobre as diversas maneiras de enfrentar o tráfico de pessoas e capacitando pessoas para o Enfrentamento ao Tráfico de Pessoas. O telefone do Núcleo é o (71) 3266-0131.

Panorama
A Organização das Nações Unidas define o tráfico de pessoas como “o recrutamento, o transporte, a transferência, o alojamento ou o acolhimento de pessoas, recorrendo à ameaça ou uso da força ou a outras formas de coação, ao rapto, à fraude, ao engano, ao abuso de autoridade ou à situação de vulnerabilidade ou à entrega ou aceitação de pagamentos ou benefícios para obter o consentimento de uma pessoa que tenha autoridade sobre outra para fins de exploração”.

Ainda de acordo com a ONU, em qualquer tempo, cerca de 2,5 milhões de pessoas no mundo são fisgadas pelas redes de artimanhas do tráfico de seres humanos. No Brasil, de 2005 a 2011, foram investigados 514 denúncias de tráfico de pessoas.

Com informações da SJCDH

Ouvidoria Geral do Estado prestou 1.540 atendimentos no Carnaval

Para atender baianos e turistas durante a folia, a OGE montou esquema especial de atendimento. Confira o relatório das estatísticas e ações da Ouvidoria.

Durante o Carnaval, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia prestou 1.540 atendimentos aos turistas e aos baianos. Deste total, 60% já foi respondido. No que diz respeito, especificamente aos atendimentos prestados pela Central de Atendimento da OGE, foram contabilizado 135 registros, sendo 3% relacionados aos festejos carnavalescos.

Veja o relatório na íntegra abaixo (se tiver dificuldade em visualizar a imagem abaixo, clique aqui)

Em relação à tipologia, os pedidos de informação lideraram o atendimento, com 43,05%, seguido de elogios (29,74%), reclamação (16,43%), denúncia (5,32%), solicitação (5,06%) e sugestão (0,39%).

O principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para falar com a Ouvidoria foi o telefone, com 43,12%, seguido do atendimento presencial (33,57%) e internet (18,64%).

Salvador (77,40%), Feira de Santana (2,14%), Itabuna (1,04%), Jequié (0,58%) e Alagoinhas (0,52%) foram os municípios que mais acionaram a Ouvidoria durante a folia momesca.

As Ouvidorias da Secretaria do Turismo e a Secretaria da Segurança Pública foram as mais demandas, com 35,45% e 12,86%, respectivamente.

Cidadãos elogiam segurança durante o Carnaval

Nesta quarta-feira (5), a Ouvidoria Geral do Estado mantém o plantão especial de atendimento das 9h às17h. Saiba mais

Central de Atendimento funciona das 9h às 17h

Central de Atendimento funciona das 9h às 17h

A atuação da Polícia Militar e o esquema de segurança montado pelo Governo do Estado foram os assuntos mais elogiados pelos cidadãos, na Ouvidoria Geral do Estado, durante o Carnaval.

De 27/02 a 04/03, a OGE já prestou 872 atendimentos, sendo 67% pedidos de informação, 22% elogios, 7% reclamação, 2% denúncia, 1% solicitação e 1% sugestão. Do total das manifestações recebidas, 97% já foram respondidas.

Nesta quarta-feira (5), a Ouvidoria Geral do Estado mantém o plantão especial de atendimento durante a folia momesca. Os cidadãos podem registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais pelo número 0800-284-0011 (receberá ligações de celular) ou pelo 162. O atendimento será realizado das 9h às 17h. Por meio do site (www.ouvidoriageral.ba.gov.br) os cidadãos também podem acionar a Ouvidoria.

Cidadão pode contar com serviço de Ouvidoria durante o Carnaval

Em cinco dias de Carnaval, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia atendeu 773 cidadãos. Confira o balanço parcial dos atendimentos

Central de Atendimento funciona das 9h às 21h

Central de Atendimento funciona das 9h às 21h

Em cinco dias de Carnaval, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia atendeu 773 cidadãos. Deste total, 66% foram pedidos de informações turísticas, seguido de elogios (24%), reclamação (7%), denúncia (2%) e sugestão (1%)

Os assuntos mais elogiados foram a atuação da polícia militar (72%) e o clima de segurança pública no estado (25%). Já entre os assuntos mais reclamados destacam-se o desrespeito ao direito do consumidor e a má organização do sistema coletivo de transporte.

Nesta terça-feira (4), a Central de Atendimento da Ouvidoria funcionará das 9h às 21h para receber reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedidos de informação sobre o serviço público estadual. Também é possível registrar manifestações por meio do site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br).

Ouvidoria Geral do Estado presta orientações aos foliões

Nos circuitos da folia momesca, a OGE tem também pontos fixos de atendimento. Confira os locais e horários de funcionamento.

Atendimentos seguem até a Quarta-feira de Cinzas| Foto: Raul Golinelli/GOVBA

Atendimentos seguem até a Quarta-feira de Cinzas| Foto: Raul Golinelli/GOVBA

Pedidos de informações turísticas são as ocorrências mais frequentes registradas na Ouvidoria Geral do Estado durante o Carnaval. Neste sábado (1), 109 atendimentos foram prestados. No acumulado da folia momesca, 335 registros já foram efetuados pelos cidadãos.

Durante o Carnaval, a Ouvidoria da Polícia Militar disponibiliza um posto fixo de atendimento no Quartel do Comando Geral da PM (Largo dos Aflitos), que funcionará 24 horas, até o dia 5 de março. Já a Ouvidoria da Secretaria da Segurança Pública funcionará desta até o dia 4, das 8h às 20h, pelo telefone (71) 3450-1212, além de realizar pesquisa para avaliar a atuação dos policiais durante a folia momesca.

A Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado funciona neste domingo, das 9h às 21h, pelos telefones 0800-284-0011 (aceita ligações realizadas por celular) e o 162. O atendimento, em plantão especial, ocorrerá  até a Quarta-feira de Cinzas.

Ouvidoria Geral do Estado já prestou 226 atendimentos aos cidadãos

Durante o Carnaval, a OGE terá plantão especial de funcionamento através do 0800-284-0011 ou pelo número 162. Saiba mais.

carnavalbahia

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) já prestou 226 atendimentos aos cidadãos nos dois dias de Carnaval. Deste total, 79% foram pedidos de informação, 14% reclamação, 3% solicitação, 3% denúncia e 1% elogio aos serviços públicos estaduais.

Durante o Carnaval, a OGE terá plantão especial de funcionamento. Até a próxima terça-feira (4), o atendimento será realizado das 9h às 21h e no dia 5 de fevereiro, das 9h às 17h, através do 0800-284-0011 (recebe ligações de celulares) ou pelo número 162.

Outra forma de contato é por meio do site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br), além dos pontos de atendimento presencial nos circuitos da folia. Em parceria com o SAC Móvel, a Ouvidoria Geral funcionará na Avenida Adhemar de Barros, desta quinta (27) a 5 de março, das 16h às 4h e na Rua Direta da Piedade, Politeama, ao lado do Instituto Feminino da Bahia, com o atendimento a ser realizado nesta quinta-feira (27), das 20h às 2h, e nesta sexta (28) até o dia 5 de março das 14h às 2h.

No Quartel do Comando Geral da PM (Largo dos Aflitos) haverá um posto fixo da Ouvidoria da PM que funcionará 24 horas, a partir do dia 27 de fevereiro até o dia 5 de março. Na Estação Rodoviária de Salvador, a Ouvidoria da Agerba prestará atendimento das 8h às 18h e pelo 0800-071-0080, das 7h às 19h.