ouvidoria Archive

Ouvidoria do TCE do Espírito Santo visita Ouvidoria Geral

By
admin
Published: 19 de junho de 2013Posted in: OGETags: , , , , , ,

Equipe técnica da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (ES) conheceu o funcionamento da OGE e do sistema TAG

Em fase de implantação da ouvidoria, uma equipe técnica do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo visitou nesta quarta-feira (19) a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para conhecer o funcionamento e a estrutura da OGE, além das funcionalidades do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG).

TCE (ES) contará com auxilio da OGE para implantar ouvidoria

TCE (ES) contará com auxilio da OGE para implantar ouvidoria

Com a assinatura Termo de Cooperação Técnica entre as duas instituições, a Ouvidoria Geral auxiliará na implantação, cessão do TAG e capacitação para uso do sistema. No Espírito Santo, além do Tribunal de Contas, o Governo do Estado e a Prefeitura de Vila Velha também já firmaram parceria com a OGE.

Participaram da visita Eliana França e William Denarde, da coordenação da Ouvidoria, Rafael Zanotelli e Welberth Teixeira, da coordenação de informática e Donato Volkers, da coordenação de Planejamento e Projetos do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo.

UNEB abre inscrição para curso de especialização em Ouvidoria

By
admin
Published: 18 de junho de 2013Posted in: OGETags: , , , ,

A pós-graduação lato sensu oferta 50 vagas para profissionais graduados nas diversas áreas. Aulas começam no dia 12 de agosto

gestaodeouvidoriaEstão abertas até o dia 12 de julho as inscrições para a primeira turma do curso de especialização em Gestão de Ouvidoria – A função múltipla do Ombudsman (Gestom), vinculado ao Departamento de Ciências Humanas (DCH) do Campus I da UNEB, em Salvador.

Os interessados em participar do processo seletivo devem realizar inscrição por meio do site da especialização, cumprindo os pré-requisitos previstos pelo edital de seleção. A taxa de inscrição é de R$ 80. O investimento total é de R$ 5.040, que pode ser dividido em 18 parcelas de R$280.

Seleção e aulas
A pós-graduação lato sensu oferta 50 vagas para profissionais graduados nas diversas áreas e prevê disciplinas sobre técnicas de gestão empreendedora, comunicação e liderança empresarial.

O processo de seleção consiste em três etapas: prova escrita, análise de documentos e entrevista. A taxa de matrícula é de R$ 50.

A especialização conta com carga de 450 horas-aula e as atividades do curso vão ter início no dia 12 de agosto deste ano. As aulas serão realizadas uma semana por mês, de segunda a sexta-feira, das 18h40 às 22h10, e sábado, das 8h às 12h20 e das 13h30 às 17h50.

Informações: DCH/ Campus I – tel. (71) 3117-2260.

Ouvidoria-Geral da União lança nova cartilha sobre atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas

By
admin
Published: 11 de junho de 2013Posted in: OGETags: , , , , , ,

A abordagem do material tem foco na excelência e na humanização do atendimento ao cidadão. Faça o download da cartilha

“Orientações para o Atendimento ao Cidadão nas Ouvidorias Públicas” é o tema da nova cartilha publicada, esta semana, pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), órgão ligado à Controladoria-Geral da União.

A cartilha, que compõe o terceiro volume da Coleção OGU, busca disseminar informações para o aprimoramento do atendimento das ouvidorias. A abordagem do material tem foco na excelência e na humanização do atendimento ao cidadão, sobretudo o que diz respeito à modalidade presencial.cartilhaogu

A elaboração da publicação contou com a contribuição de representantes de ouvidorias públicas, vinculadas a órgãos do Poder Executivo Federal e Distrital, com experiência reconhecida no atendimento ao cidadão.

Coleção OGU
A primeira unidade da Coleção OGU trata da implantação de unidades de ouvidoria. O objetivo é servir de parâmetro para os gestores que queiram implantar uma unidade de ouvidoria, não só nos órgãos do Poder Executivo Federal, mas em todos os poderes, inclusive nos estados e nos municípios.

A segunda cartilha, intitulada “Orientações para a Implementação da Lei de Acesso à Informação nas Ouvidorias Públicas”, busca orientar as ouvidorias na implementação da LAI, apresentando aspectos conceituais importantes e trazendo informações sobre a formalização dos processos e fluxos de informação. Também há explicações sobre o funcionamento do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC).

Com informações da CGU

OGE auxilia implantação de ouvidoria em Jacobina

By
admin
Published: 7 de junho de 2013Posted in: OGETags: , , , , , ,

Prefeitura de Jacobina firmou cooperação técnica com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia para uso do sistema TAG. Leia mais

Equipe da OGE com ouvidoria de Jacobina

Equipe da OGE com ouvidoria de Jacobina

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia auxiliou a Prefeitura de Jacobina a reestruturar a ouvidoria municipal, após a assinatura do Termo de Cooperação Técnica, entre as duas instituições.

A implantação foi acompanhada pelo coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos (COEP), José Weber, e a assistente da COEP, Tatiana Vanderlei.

Weber (OGE) e Paulo Figueiredo (ouvidor do TCE) no Diálogos Territoriais

Weber (OGE) e Paulo Figueiredo (ouvidor do TCE) no Diálogos Territoriais

Ao longo desta semana houve reunião com a ouvidoria do município de Jacobina, Shana Santos, e a assistente Maria Luzia. Coube também a Ouvidoria Geral do Estado, a capacitação técnica da equipe da Ouvidoria da Prefeitura para utilização do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG).

Diálogos Territoriais
A Ouvidoria Geral participou também do  Diálogos Territoriais II, realizado no Colégio Luís Eduardo Magalhães, em Jacobina. O evento, que reuniu lideranças políticas, movimentos sociais e a sociedade civil, teve como objetivo apresentar as ações do Estado num diálogo com a sociedade organizada, de forma franca, democrática e participativa.

Carta de Salvador

By
admin
Published: 6 de junho de 2013Posted in: OGETags: , , , , , , , ,

Confira o documento com propostas e decisões dos participantes do Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

cartasalvador

Faça o download da Carta de Salvador

Ouvidores conclamam a FIFA designação do Ouvidor da Copa

By
admin
Published: 29 de maio de 2013Posted in: OGETags: , , , , , , , ,

Ouvidores reivindicam também participação efetiva no Comitê Organizador Local da Copa de 2014. Confira as propostas aprovadas no Encontro

Ouvidores debateram propostas para potencializar participação das Ouvidorias na Copa

Ouvidores debateram propostas para potencializar participação das Ouvidorias na Copa

A designação do Ouvidor da Copa das Confederações e da Copa do Mundo de Futebol, por parte da FIFA, e a inclusão das Ouvidorias no Comitê Organizador Local (COL) da Copa 2014, de cada estado, foram as principais propostas da Carta Salvador, elaborada pelos participantes do Iº Encontro de Ouvidorias das Sedes da Copa do Mundo FIFA 2014, realizado nesta segunda (27) e terça-feira (28), em Salvador.

Leia a Carta de Salvador na íntegra

O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, ressalta que a designação, por parte da FIFA, do ouvidor da competição esportiva está prevista no Art. 6º da Lei 10.671/2003, o Estatuto do Torcedor. “Já a participação das Ouvidorias no COL é fundamental para promover a cidadania e ampliar o diálogo com os cidadãos”, explica.

“A indicação pela FIFA do Ouvidor da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014, fazendo cumprir o previsto no Estatuto do Torcedor, será de grande importância para eles perceberem algo além do evento. Pudemos observar durante o  Encontro, que as Ouvidorias Estaduais e Municipais estão se preparando para, de maneira integrada, ir muito além da verificação da qualidade do evento, estarão focadas na qualidade dos serviços públicos prestados, nos impactos do evento junto à sociedade e na garantia dos direitos e exercício da cidadania.”, avalia o ouvidor do município de Salvador, Humberto Viana.

Ouvidores das Cidades-Sede elaboraram a Carta de Salvador

Ouvidores das Cidades-Sede elaboraram a Carta de Salvador

O evento, organizado pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia e da Ouvidoria Geral do Município de Salvador, reuniu 230 ouvidores de todas as regiões do país, dentre eles, 11 Ouvidorias das 12 Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa, no debate em torno de estratégias para atuação nos megaeventos esportivos.

Durante os dois dias do Encontro, os ouvidores participaram de painéis e mesas redondas, onde foram apresentadas os projetos e ideias das Ouvidorias, estaduais e municipais, que serão desenvolvidas durante a Copa do Mundo de 2014.

Ouvidores das Cidades-Sede da Copa se reúnem em Salvador

By
admin
Published: 27 de maio de 2013Posted in: OGETags: , , , , , , ,

O evento reúne 200 ouvidores de todas as regiões do país. Veja as fotos e o resumo do 1º dia

Na mesa de abertura foi destaca a importância do Encontro

Na mesa de abertura foi destaca a importância do Encontro

O debate em torno de estratégias que melhorem o atendimento ao cidadão, durante os megaeventos esportivos, esteve em pauta no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede, realizado nesta segunda (27) e terça-feira (28), no Centro de Convenções, em Salvador. O evento reúne 200 ouvidores de todas as regiões do país, entre eles, as ouvidorias municipais e estaduais das Cidades-Sede.

Confira as apresentações do Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

Na avaliação do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o Encontro é um momento singular para o debate nacional sobre o papel das ouvidorias durante os eventos esportivos. Já o ouvidor do município de Salvador, Humberto Viana, frisou que o evento possibilita as ouvidorias das Cidades-Sede o intercâmbio de ideias e projetos.

No painel de abertura, o secretário estadual da SECOPA, Ney Campello, defendeu que a ouvidoria deve atuar como um canal de interlocução com a sociedade. “A ouvidoria é a garantia de que a cidadania estará inclusa nos megaeventos”, pontuou.

"Ouvidoria reforça cidadania", diz Campello

“Ouvidoria reforça cidadania”, diz Campello

Participação direta influencia ouvidoria no esporte, destacou Ivonete.

Participação direta influencia ouvidoria no esporte, destacou Ivonete.

 

Maria Ivonete, ouvidora do Ministério do Esporte, após fazer um breve histórico das ouvidorias no Brasil, argumentou que as ouvidorias precisam atuar de forma integrada na Copa. Já o ouvidor da Secretaria Nacional da Igualdade Racial, Carlos Alberto, lembrou que os órgãos públicos devem estar alertas e combater qualquer forma de discriminação e intolerância.

Participação das Ouvidorias na Copa
O ouvidor-geral da União, José Romão, lembrou que as ouvidorias devem centrar sua atuação, principalmente, no atendimento aos cidadãos que não participarão dos megaeventos esportivos, pois “serão eles que terão a sua rotina mais modificada durante a Copa”.

O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, destacou a Copa será um bom exercício para potencializar o Sistema Nacional de Ouvidorias, “uma vez que, diante de um evento nacional, as ouvidorias de estados e municípios precisam atuar de forma integrada”, disse.

Foco da ouvidoria deve ser o cidadão, alerta Romão

Foco da ouvidoria deve ser o cidadão, alerta Romão

Na opinião de Carvalho, as ouvidorias podem desenvolver ações em três momentos: 1- no pré-evento, ao identificar pontos fortes e fracos da organização; 2- durante o evento, atuando como canal de interlocução com a sociedade, e 3-pós-evento, ao avaliar a organização da Copa.

Ouvidor-geral da Bahia defendeu o Sistema Nacional de Ouvidorias

Ouvidor-geral da Bahia defendeu o Sistema Nacional de Ouvidorias

No primeiro dia de Encontro houve ainda Mesa Redonda com apresentações da ouvidora-geral do Distrito Federal, Vera Lúcia, da ouvidora do Estado do Mato Grosso, Edilene Lima, que pontuarão a importância da transparência das contas públicas. Já o ouvidor do Estado de Minas Gerais, Fábio Caldeira, e Saulo Amaral, ouvidor da prefeitura de Belo Horizonte defenderam uma ação conjunta, do poderes municipais e estaduais, das Cidades-Sede durante os megaeventos esportivos.

Apresentações do Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

By
admin
Published: 27 de maio de 2013Posted in: DestaquesTags: , , , , , ,

Slides da palestra da ouvidora do Ministério do Esporte, Maria Ivonete Gomes do Nascimento, realizada no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014

Slides da palestra do ouvidor-geral do município de Salvador, Humberto Viana, durante o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014

Slides da apresentação do ouvidor-geral do Estado de Minas Gerais, Fabio Caldeira, e do ouvidor-geral do município de Belo Horizonte, Saulo Amaral durante o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014.

Slides da palestra da ouvidora-geral do Distrito Federal, Vera Lúcia, realizada no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

Slides da palestra do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sedes da Copa do Mundo da FIFA 2014

Apresentação do Instituto Ethos sobre o projeto Jogos Limpos Dentro e Fora dos Estádios, no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014.

Slides da apresentação do ouvidor-geral do município de Salvador, Humberto Viana, no Iº Encontro das Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

Slides da apresentação da ouvidora da SECOPA (CE), Juliana Cidrão, no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014.

Slides da apresentação da ouvidora-geral do Estado de Pernambuco, Karla Júlia, no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

Slides da apresentação da ouvidoria da SSP (RJ), Luciana Nunes, no Iº Encontro das Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014.

Slides da apresentação da ouvidora do município de São Paulo, Maria Lumena, no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014.

Slides da apresentação do ouvidor-geral do Rio Grande do Sul, Cassius Rosa, no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014.

Salvador sediará Encontro Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo de Futebol

By
admin
Published: 24 de maio de 2013Posted in: OGETags: , , , , , , , ,

Encontro nacional irá debater estratégias para otimizar o atendimento ao cidadão durante os megaeventos esportivos no Brasil. Veja a programação
encontrocopa

Salvador sediará nos dias 27 e 28, no auditório Xangô, do Centro de Convenções,  o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014. O evento, organizado pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia e a Ouvidoria Geral do Município do Salvador irá reunir ouvidores de diversos estados brasileiros no debate sobre estratégias para otimizar o atendimento ao cidadão durante os megaeventos esportivos. Já estão confirmados 300 inscritos, entre eles ouvidores estaduais e municipais das cidades-sede da Copa.

Confira a programação completa do Encontro

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o Encontro irá possibilitar o intercâmbio entre ações e projetos que serão desenvolvidos pelas ouvidorias das cidades-sede.  “A Copa terá um forte impacto na vida dos cidadãos, por tanto é preciso desenvolvermos ações integradas para atendê-los durantes os megaeventos esportivos. Vamos atuar para garantir a cidadania, potencializar o diálogo com os torcedores e prestar orientações. Durante a Copa o nosso foco será o cidadão”, pontua Carvalho.

Na avaliação ouvidor-geral do Município, Humberto Viana, na área esportiva, em especial no Brasil, ainda são poucas as iniciativas concretas de aplicação dos conceitos e fundamentos da Ouvidoria.  Durante o evento haverá ainda a exposição das ideias e projetos das Ouvidorias estaduais e municipais das 12 Cidades-Sede para atuação durante a Copa das Confederações e Copa do Mundo de Futebol.

Dois bairros de Salvador inauguram terceira rota do SAC Móvel

By
admin
Published: 22 de maio de 2013Posted in: OGETags: , , , , , ,

Com a nova carreta, o SAC irá aumentar o número de atendimentos e  visitas a municípios do interior do estado

Em 2012,, 256 municípios foram visitados pelo SAC Móvel | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

Em 2012, 256 municípios foram visitados pelo SAC Móvel | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

A população dos bairros de Cajazeiras X e do Lobato receberão a visita da terceira carreta do SAC Móvel. Na quinta-feira (23), o SAC Móvel estará no Campo da Pronaica, em Cajazeiras X, a partir das 8h. O atendimento no bairro do Lobato acontecerá na sexta-feira (24), na Rua Casagrande, nas proximidades do Colégio Estadual Dalva Matos, também às 8h. Nos dois dias de atendimento serão ofertados a emissão da Carteira de Identidade, Certidão Negativa de Antecedentes Criminais e primeira via de CPF, além do atendimento da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado.

Com a nova carreta, o SAC irá aumentar o número de visitas a municípios do interior, disponibilizando mais de 200 mil atendimentos ao ano e ampliando em 50% a oferta de serviços em todo o estado. Além da nova carreta, a frota do SAC Móvel foi totalmente renovada com a substituição por novos veículos e equipamentos, as duas carretas já existentes.

Com as três novas unidades, o SAC Móvel vai reforçar a atuação da rede no interior baiano, que desde 2007 conta também com o Ponto Cidadão, unidade de pequeno porte do SAC instalado nos pequenos e médios municípios baianos. A meta com a terceira rota do SAC Móvel é cobrir mais de 84% dos municípios baianos por ano. No ano passado, 256 municípios foram visitados pelo SAC Móvel, alcançando o total de 122,5 mil atendimentos realizados.

Destaque também para a tecnologia de atendimento empregada pela nova carreta do SAC Móvel. A unidade irá funcionar integrada com a Rede Governo e com apoio do Sistema Atende para gerenciamento de filas e controle de atendimento, provendo melhorias nos serviços ofertados. Além da tecnologia, a nova carreta contará com infra-estrutura completa, com ar-condicionado, sistema de som, televisão, sanitários, copa e área de espera coberta.

A carreta irá contar com uma equipe de 18 funcionários, entre técnicos, atendentes e pessoal de apoio, com regime de trabalho quinzenal ininterrupto. Além de cumprir os roteiros estabelecidos no interior do Estado, o SAC Móvel também tem o objetivo de levar a tecnologia de atendimento disponibilizada nos postos fixos a feiras, eventos regionais e ações sociais.

Com a criação do novo roteiro itinerante, o SAC chega às 45 unidades, fixas e móveis, espalhadas em todo o estado. De 2007 para cá, a rede chegou a 74% de crescimento, se pautando por novas diretrizes de inclusão social, isonomia no atendimento e evolução na qualidade dos serviços prestados.

« Older Entries