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Sistema da Ouvidoria estará em manutenção neste fim de semana

Neste sábado (20) e domingo (21) o serviço de registro de manifestações no site da Ouvidoria Geral do Estado estará suspenso devido a manutenção na infraestrutura da TI da Governadoria. A manutenção ocorrerá das 8h, do sábado e a previsão para a conclusão é às 18h, do domingo.

Durante esse período, o TAG também está indisponível para os ouvidores e funcionários das respectivas ouvidorias.

Governo vai usar software contra crimes de ódio na internet

A Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH) anunciou nessa segunda-feira (15) a utilização de uma ferramenta que vai mapear a ocorrência de crimes de ódio na internet. O software vai coletar dados e identificar redes que se reúnem para fazer ofensas a grupos de pessoas.

A ferramenta será o pilar das atividades do Grupo de Trabalho Contra Redes de Ódio na Internet, criado em novembro para monitorar e mapear crimes contra direitos humanos nas redes sociais.

“A gente tem acompanhado e se preocupado com o crescimento desses crimes de ódio, que são incentivados e divulgados na internet. Já está mais do que na hora de a gente criar mecanismos para rastrear e retirar isso da rede”, disse a ministra da SDH, Ideli Salvatti, à Agência Brasil.

Ela citou o caso de uma mulher que, em maio, foi espancada até a morte por moradores de Guarujá, em São Paulo, após um falso rumor ter se espalhado nas redes sociais de que ela praticava rituais de magia negra com crianças.

Com base nas informações coletadas pelo software o grupo de trabalho poderá encaminhar denúncias ao Ministério Público ou à Polícia Federal.

Alguns casos já estão sendo analisados, com base em denúncias recebidas pela ouvidoria da SDH.

Com informações do Portal Brasil

Unidades móveis da Rede SAC atendem na capital e em Camaçari até o final do ano

Nas carretas do SAC Móvel, os cidadãos poderão contar com os serviços da Ouvidoria Geral do Estado. Confira o cronograma de visitas.

O serviço de atendimento móvel do SAC chegará a quatro bairros da capital baiana e a duas localidades da Região Metropolitana de Salvador (RMS) até o final deste mês. Nas unidades serão emitidas carteira de identidade (RG), certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, além dos serviços da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado (OGE).

A unidade da Rota 1 visita Itapuã, área da Lagoa do Abaeté, nesta terça-feira (16). Ainda nesta semana, a unidade atende aos bairros de Coutos, na quinta-feira (18) – na Rua Marques de Leão, final de linha do bairro – e de Pirajá, nos dias úteis de 22 a 30, na Rua 8 de Novembro, próximo ao G Barbosa. O atendimento é realizado das 8 às 18h.

Já a unidade da Rota 2, que realiza apenas a emissão da carteira de identidade, auxiliando o serviço realizado pelo SAC Comércio, atende de segunda a sexta-feira, das 7 às 15h30, no bairro da Calçada, até a próxima sexta-feira (19). A carreta está localizada na Avenida Engenheiro Oscar Pontos, próximo à Escola Profissionalizante Landulpho Alves (Ceep-BA).

Por último, a Rota 3 do SAC Móvel atende aos moradores de Arembepe, até o próximo dia 23, das 8 às 15h, no terminal rodoviário da localidade. No mesmo período, a carreta também atende em Abrantes, na Praça da Matriz.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o site do órgão e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Secom

Vai viajar de ônibus no Natal? Confira as recomendações da AGERBA

Em caso de reclamações, os usuários podem procurar os postos da AGERBA localizados nos terminais rodoviários e a Ouvidoria. Leia mais.

Em caso de  irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

Em caso de irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

Cerca de 165 mil passageiros deverão deixar Salvador, no período de 17 a 25 de dezembro, para passar Natal no interior do Estado, de acordo com estimativa da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA).

No mesmo período, as empresas de ônibus irão disponibilizar cerca de 900 horários extras, além dos 540 horários que já são cumpridos diariamente.

As cidades mais procuradas para curtir o festejo natalino são os diversos municípios do estado da Bahia, acentuando-se as cidades do Recôncavo Baiano, bem como as cidades litorâneas, a exemplo daquelas localizadas ao longo da Rodovia BA 099 (Estrada do Coco e Linha Verde), além das tradicionalmente, tais como: Itacaré, Ilhéus, Porto Seguro, Lençóis, Barreira, Vitória da Conquista, Juazeiro.

Recomendações
A AGERBA recomenda aos usuários do Sistema de Transporte Intermunicipal de Passageiros que procurem antecipar a compra dos bilhetes de passagens, evitando, assim, as filas nos guichês.

É importante também que os passageiros procurem chegar à Estação Rodoviária de Salvador com antecedência mínima de 20 minutos do horário marcado para viagem, evitando possíveis transtornos no momento do embarque.

A fiscalização da AGERBA estará presente nas blitze em conjunto com as polícias rodoviária estadual e federal para combater o transporte irregular de passageiros.

No período das festas de Natal e fim de ano, a Agência manterá equipes de fiscalização trabalhando em regime de plantão. Em caso de reclamações, os usuários podem procurar os postos da AGERBA localizados nos terminais rodoviários e a Ouvidoria, através do telefone 0800-071-0080.

Ouvidoria da Câmara de Vereadores de Salvador implanta sistema TAG

Para a ouvidora-geral, vereadora Aladilce Souza,  o TAG vai trazer agilidade no acompanhamento das demandas na Ouvidoria do legislativo municipal. Leia mais

Treinamento foi realizado de 10 a 18 de novembro  | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

Treinamento foi realizado de 10 a 18 de novembro | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

A Ouvidoria da Câmara Municipal de Salvador implanta em novembro o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) a fim de modernizar a gestão das informações relativas ao atendimento ao cidadão. De 10 a 18 de novembro a equipe técnica do órgão recebeu capacitação para usar a ferramenta com a técnica da Coordenação das Ouvidorias Especializadas e Projetos da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), Fátima Yasin.

Para a ouvidora-geral, vereadora Aladilce Souza (PCdoB), o TAG vai trazer agilidade no acompanhamento das demandas na Ouvidoria. “O Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) é muito eficiente no acompanhamento dos processos gerados pelas demandas do cidadão, possibilitando também a articulação com outras Ouvidorias e o trabalho em rede”, destaca a vereadora.

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Parceria entre os órgãos irá facilitar o atendimento ao cidadão | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

Com o TAG, a perspectiva é melhorar a articulação com a Rede de Ouvidorias Municipais e Estaduais e agilizar o atendimento ao cidadão, além de encontrar novas alternativas para aperfeiçoar os serviços prestados pelo órgão.

Com a implantação do novo sistema, o órgão terá mais conhecimento das necessidades da cidade e poderá responder melhor à população. O cidadão também poderá utilizar o sistema, registrando sua manifestação e monitorando a tramitação de sua solicitação. Além disso, serão gerados relatórios com estatísticas sobre as demandas, o perfil dos cidadãos, e os bairros e órgãos onde se concentram os problemas apontados.

Para o ouvidor-geral da OGE, Jones Carvalho, com o TAG as ouvidorias passam a contar com um moderno sistema para o atendimento ao cidadão, além do gerenciamento da informação de forma segura e eficiente. “O sistema é uma importante ferramenta para a gestão pública, uma vez que permite aos gestores terem um raio-x detalhado da administração pública”, ressalta.

Referência nacional
O TAG é um software de registro e gerenciamento dos atendimentos da Ouvidoria, desenvolvido pelo servidor da OGE, Nelson Marinho, e fornece indicadores para avaliar a qualidade dos serviços públicos prestados. TAG significa Tomás Antônio Gonzaga, um dos mais célebres ouvidores do Brasil. O sistema já é utilizado por 34 Ouvidorias parceiras da OGE na Bahia, entre prefeituras e câmaras municipais, 20 ouvidorias parceiras em outros estados e 167 Ouvidorias Especializadas de órgãos e secretarias estaduais.

O sistema foi cedido para a Câmara sem custos pela OGE, através de um Termo de Cooperação Técnica assinado em 2011 e renovado esse ano. Devido a dificuldades operacionais o sistema ficará hospedado provisoriamente na OGE para ser posteriormente transferido para a Câmara, com o suporte técnico da Assessoria de Informática.

Com informações da ASCOM da Ouvidoria da Câmara de Vereadores de Salvador

CTB – Companhia de Transportes do Estado da Bahia

Ouvidor Titular
Raimundo Mattos Filgueiras

Ouvidora Adjunta
Silvia Lopes de Lima

Telefone:  (71) 3612-1247/1243
E-mail: ouvidoria.ctb@ctb.ba.gov.br

SAC Móvel divulga roteiro de atendimento no mês de novembro

Cidadão contará com os serviços da Ouvidoria Geral do Estado nas carretas do SAC Móvel. Confira o calendário de visitas.

População contará com serviços gratuitos | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

População contará com serviços gratuitos | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

As três unidades móveis da Rede SAC atendem em Salvador e região metropolitana durante o mês de novembro. A partir desta terça-feira (11), a unidade da Rota 1 estará no bairro de Plataforma, no Subúrbio Ferroviário, na capital baiana, onde permanece até o dia 20 próximo. Diversos serviços vão ser prestados como emissão da carteira de identidade (RG), certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, além de atendimento da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h, no estacionamento do Bompreço da Avenida Suburbana.

Já a unidade da Rota 2 vai auxiliar exclusivamente na emissão da carteira de identidade do SAC Comércio, que está passando por reformas. O atendimento acontece até o dia 28 de novembro, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h. A unidade está localizada na Escola Profissionalizante Landulpho Alves (CEEP-BA), na Avenida Engenheiro Oscar Pontes, 220, bairro da Calçada. Todas as carteiras de identidades emitidas pela carreta da Rota 2 vão ser entregues na unidade da Ouvidoria da Polícia Militar situada no SAC Comércio.

A unidade da Rota 3 atende em Dias D’Ávila até o dia 20 deste mês. O atendimento também acontece de segunda a sexta-feira, das 8 às 15h, na Praça do Rio Imbassaí, próxima ao Batalhão da Polícia Militar. Na carreta são emitidas carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, e também prestados serviços da Previdência Estadual e da OGE.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento, a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) disponibiliza o site e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Saeb

Solicitação de serviços da Embasa estará temporariamente indisponível entre 6 e 9 de novembro

Para possibilitar manutenção no ambiente onde estão instalados os seus computadores centrais, a Embasa informa que a solicitação de serviços por meio das lojas de atendimento e call center (0800 0555 195) estará disponível apenas para emergências entre os dias 6 e 9 de novembro (quinta-feira a domingo). O atendimento por meio da internet também estará suspenso, já que o site da Embasa ficará fora do ar durante o período. A empresa informa que os sistemas de informação retornarão na segunda-feira (10).

Ouvidoria Geral participa da campanha Outubro Rosa

Foto: Reinaldo Oliveira/OGE

Fotos: Reinaldo Oliveira/OGE

Durante o mês de outubro, ações em todo o país conscientizam mulheres sobre a importância do diagnóstico precoce. Os servidores da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia aderiram à campanha em alusão à passagem do Outubro Rosa, mês da campanha de prevenção ao câncer de mama.

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O movimento popular Outubro Rosa é internacional. Em qualquer lugar do mundo, a cor rosa é compreendida como a união dos povos pela saúde feminina. O rosa simboliza alerta às mulheres para que façam o autoexame e, a partir dos 50 anos, a mamografia, diminuindo os riscos que aparecem nesta faixa.

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Inscrições abertas para a Ciranda Nacional de Ouvidorias

ciranda-nacionalEstão abertas as inscrições para a Ciranda Nacional de Ouvidorias, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União (OGU) com o objetivo de estimular e difundir o debate, além da formulação de políticas voltadas às ouvidorias públicas. O evento ocorrerá nos dias 6 e 7 de novembro, no auditório do edifício sede da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) , em Brasília-DF.

Em 2014, foram realizadas quatro cirandas regionais nos estados de Sergipe, Espírito Santo, Paraná e Pará. Promovidos pela OGU e unidades regionais da CGU, com o apoio de parceiros estaduais, os eventos contaram com expressiva participação de servidores de ouvidorias públicas e de órgãos de controle interno.

Essa edição da Ciranda Nacional tem como pontos principais o debate sobre as instruções e diretrizes para o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, bem como as apresentações do portal ouvidorias.gov e do novo sistema eletrônico que será disponibilizado às ouvidorias para a gestão das manifestações.