ouvidoria Archive

OGE realiza Encontro da Rede de Ouvidorias Especializadas

Encontro será realizado nesta quarta-feira (30), no auditório da Seagri, das 8h às 12h. Saiba como fazer a sua inscrição

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia realiza, nesta quarta-feira (30), no auditório da Seagri, o Encontro da Rede de Ouvidorias Especializadas, com objetivo de debater as limitações durante do período eleitoral e apresentar as inovações do TAG. O evento será realizado das 8h às 12h e para efetuar as inscrições é necessário preencher o formulário abaixo.

Serviço
Data do evento: 30 de julho (quarta-feira)
Credenciamento: 8h
Horário do evento: 9h às 12h
Local: Auditório da SEAGRI – Secretaria de Agricultura, Irrigação e Reforma Agrária.
Endereço: Av. Luis Viana Filho, 4ª Avenida, nº 405 – CAB

Ouvidoria Geral do Estado terá atendimento 24 horas durante a Copa do Mundo

O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia.

Durante a Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, os cidadãos contarão com plantão especial de funcionamento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE). O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia. Outros canais de contato são o site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br) e os balcões de atendimento coordenados pelo SAC.
Na Central de Atendimento da Ouvidoria Geral, que funcionará de forma integrada ao Disque Bahia Turismo, os cidadãos poderão registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre a Copa do Mundo ou sobre a prestação dos serviços públicos. Durante o Mundial de Futebol da Fifa, o 0800-284-0011 receberá ligações de telefones fixo e móveis, gratuitamente.

Nos dias de jogos na Arena Fonte Nova, a Ouvidoria da Secopa fará pesquisa de satisfação com os torcedores sobre questões relacionadas a organização do evento e a prestação de serviços públicos.

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o governo estadual elaborou um plano de ação integrado para atendimento aos baianos e aos turistas. “A Copa terá um forte impacto na vida dos cidadãos, por tanto é preciso desenvolvermos ações integradas para atendê-los durantes os megaeventos esportivos. Vamos atuar para garantir a cidadania, potencializar o diálogo com os torcedores e prestar orientações. Durante a Copa, o nosso foco será o cidadão”, pontua Carvalho.

Atendimento presencial
Nos balcões de atendimentos serão ofertados orientações em caso de perda do documentos, informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, além de agendar atendimento prioritário nos postos SAC da capital que funcionam por hora marcada.

Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento estão distribuídos em onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também foram unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

Postos SAC têm funcionamento especial durante Copa do Mundo e feriados de junho

Para mais informações acesse o site do SAC ou ligue para 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (celular).

Durante a Copa e os feriados de junho, Rede SAC terá esquema especial de funcionamento | Foto: Divulgação

Durante a Copa e os feriados de junho, Rede SAC terá esquema especial de funcionamento | Foto: Divulgação

Todos os 47 postos SAC lotados na capital e interior do estado funcionarão em dias específicos com turno único de trabalho, com atendimento até as 15h30, em função da realização da Copa do Mundo no Brasil. Nesta quarta (12), todas as unidades da rede estarão abertas até o horário estipulado, uma hora e meia antes da abertura do mundial de futebol, exceto o posto Lauro de Freitas, que funciona até as 13h; o SAC Servidor, no Multishop Boca do Rio, que atenderá das 8h às 14h, e o Ponto Cidadão de Presidente Tancredo Neves, fechado em função de decreto municipal.

A determinação de horários também se aplica na sexta-feira (13), data do jogo entre Espanha e Holanda na Arena Itaipava Fonte Nova. As únicas exceções ficam por conta dos postos de Alagoinhas, Jacobina, Jequié, Santo Antônio de Jesus e Serrinha, todos no interior, que estarão fechados por conta de decreto municipal. Já o SAC Servidor terá atendimento das 8h às 12h.

No sábado (14), estarão abertos apenas as unidades do Barra, Bela Vista, Salvador Shopping e Shopping Paralela, nos horários habituais. Já na segunda-feira (16), dia do jogo entre Alemanha e Portugal em Salvador, o expediente será normal em toda a rede SAC, com exceção do SAC Servidor, que terá o atendimento suspenso.

Terça-feira (17), data em que o Brasil enfrenta o México, 43 unidades da capital e interior funcionarão até as 15h. Neste dia, o SAC Lauro de Freitas, na Região Metropolitana, estará aberto até as 13h e o SAC Servidor funcionará das 8h às 14h. Na mesma data, o Ponto Cidadão de Presidente Tancredo Neves estará fechado. Na quarta-feira (18), o expediente será normal em toda a rede.

Feriados
No dia 19 de junho, data em que se comemora o feriado religioso de Corpus Christi, todos os 47 postos do SAC estarão fechados. O atendimento será retomado na data subsequente (20 de junho), com exceção do SAC Servidor e do SAC Candeias, que estarão fechados. No sábado (21), o funcionamento será normal, com abertura dos postos que funcionam em empreendimentos comerciais: Barra, Bela Vista, Shopping Paralela e Salvador Shopping.

Dias 23 e 24 de junho, véspera e feriado de São João, o atendimento do SAC em todo o estado estará suspenso, sendo retomado a partir da quarta-feira (25), exceto no SAC Servidor, que estará aberto ao público apenas no dia seguinte (26 de junho).

SAC Móvel
As unidades móveis do SAC também terão seu funcionamento modificado em função dos jogos da Seleção Brasileira durante da Copa do Mundo, suspendendo o atendimento uma antes do início das partidas.

No dia 12 de junho, as carretas que estarão em Teofilância e Mortugaba funcionarão das 8h às 16h, com a distribuição de 180 senhas cada. Já no dia 17 de junho, o atendimento em Conceição do Coité, Macajuba e Caetité acontecerá das 8h às 15h, com a oferta de 160 senhas cada. Por último, no dia 23 de junho, o SAC Móvel funcionará das 8h às 16h nas cidades de Santo Amaro, Mundo Novo e Caraíbas, com a distribuição de 180 senhas cada.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento dos postos da capital e interior do estado, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o endereço www.sac.ba.gov.br e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Saeb

Embasa divulga horário de atendimento das lojas em Salvador durante a Copa

 embasainforma

A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) informa que, no período da Copa do Mundo de Futebol, haverá alterações no horário de atendimento ao público nos seus postos em Salvador.

Nos dias de jogo do Brasil (12 e 17 de junho), o atendimento das lojas será das 8h às 14 horas. O horário será das 8h às 14 horas também nos dias em que serão realizados jogos na Arena Fonte Nova (13, 16, 20 e 25 de junho), Nos dias 19, 23 e 24 de junho, os postos estarão fechados, em razão dos feriados de Corpus Christi e São João.

As lojas da Embasa situadas nas unidades do SAC seguirão o horário estabelecido pela Secretaria de Administração do Estado da Bahia (Saeb).

A Central de Atendimento da Embasa funcionará normalmente no período, pelo telefone 0800 0555 195. O cliente também poderá acessar os serviços pelo site www.embasa.ba.gov.br.

Horário especial nas lojas da Embasa em Salvador, em junho:

Dia 12 – 8h às 14 horas

Dia 13 – 8h às 14 horas

Dia 16 – 8h às 14 horas

Dia 17 – 8h às 14 horas

Dia 18 – Funcionamento normal

Dia 19 – Lojas fechadas (Feriado de Corpus Christi)

Dia 20 – 8h às 14 horas

Dia 23 – Lojas fechadas (Expediente suspenso – Governo do Estado)

Dia 24 – Lojas fechadas (Feriado de São João)

Dia 25 – 8h às 14 horas

Com informações da Embasa

Defensoria Pública da Bahia terá plantão de atendimento durante jogos da Copa em Salvador

As denúncias poderão ser feitas por meio de formulário disponível no portal da Defensoria Pública ou pelo e-mail plantaocopa@defensoria.ba.gov.br.  Leia mais

A Defensoria Pública da Bahia atuará em esquema de plantão, na unidade do Canela, durante os jogos da Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, em Salvador. O horário de atendimento, dividido por áreas – Penal e Não Penal – dependerá do início e término dos jogos, iniciando sempre duas horas antes das partidas e se estendendo por oito horas consecutivas.

O plantão preparado especialmente para o evento começa nesta sexta-feira (13). Além do atendimento na Rua Pedro Lessa, nº 123, os defensores públicos farão visitas itinerantes a delegacias, comitês e centros de acolhimento e proteção, além de locais que indiquem a necessidade de visitas técnicas e ou inspeções para verificação de possíveis violações aos direitos humanos.

Entre as atividades, estão o acompanhamento das pessoas presas em flagrante; solicitação de liminares, se preciso, no caso de intervenções de urgências e emergências (internação hospitalar, cirurgias); orientação jurídica para casos de discriminação; violência contra pessoas em situação de vulnerabilidade (crianças e adolescentes, pessoas em situação de rua, entre outros). O cidadão poderá ainda obter informações pelo telefone 3117-6917.

As denúncias poderão ser feitas por meio de formulário disponível no portal da Defensoria Pública ou pelo e-mail plantaocopa@defensoria.ba.gov.br . A tabela com os horários e datas dos jogos também poderá ser acessada no portal.

Com informações da Secom

CGU divulga coletânea de normas sobre acesso à informação

coletanea_LAI

A Controladoria-Geral da União (CGU) disponibilizou uma versão eletrônica da “Coletânea de Acesso à Informação”, arquivo que reúne os principais normativos legais que regulamentam o tema no Brasil e no mundo.

Elaborada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), o material foi organizado com o objetivo de facilitar a consulta dos servidores que trabalham com acesso à informação nos órgãos do Executivo Federal.

 

OGE capacita equipe das ouvidorias de Prefeituras baianas

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

No mês de maio, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) promoveu a capacitação dos servidores das Ouvidorias das Prefeituras baianas de Paulo Afonso e São Francisco do Conde, que possuem convênio com a OGE para utilização do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG).

Em Paulo Afonso, o treinamento aconteceu de 19 a 23 de maio, na sede da Ouvidoria do município. Participaram da capacitação o ouvidor-geral de Paulo Afonso, Jugurta Nepomuceno Agra, o ouvidor-adjunto, João Medeiros, o coordenador de atendimento, Hugo Fernando, e as assistentes de Ouvidoria Hafra Santos e Iris Moreno.

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Já no período de 26 a 30 de maio, foi capacitada a equipe da Ouvidoria de São Francisco do Conde. Participaram da capacitação a ouvidora-geral do município, Rafaela Santana, o ouvidor-adjunto, Gerson Santos, e os assistentes da Ouvidoria Antonio Marcos, Sara da Invenção, Nadiane Lima, Sandra Costa, Cristina Maria e Joseane Guedes.

As capacitações, que foram ministradas pela servidora da OGE, Fátima Yasin, estão contempladas no Termo de Cooperação Técnica firmado entre as duas Prefeituras e a Ouvidoria Geral do Estado, que além de ceder, gratuitamente, o software TAG, presta assessoramento técnico para a implantação e/ou reestruturação de ouvidorias públicas em todo país.

Ciranda de Ouvidorias reúne ouvidores do Nordeste em Aracaju

O ouvidor-geral do Estado irá falar sobre “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”. Leia mais

cirandadeouvidorias

O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, fará palestra na “Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste”, cujo tema é “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”.

O evento que será realizado em Aracaju (SE), nesta quinta-feira (5), sob organização da Ouvidoria Geral da União DGU/CGU, as Regionais da CGU, e das Ouvidorias Gerais dos Estados, tem por objetivo estimular e difundir o debate e a formulação de políticas a respeito da atuação das Ouvidarias Públicas.

A programação da Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste contará ainda com debate sobre a Lei de Acesso à Informação e gestão e formação das Ouvidorias Públicas.

Confira a programação completa

Serviço
Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste
Data: 5 de junho de 2014
Horário: 9h às 17h
Local: Auditório Abaís no CIC – Centro de Convenções de Sergipe (Av. Heráclito Rollemberg, 4010 -Distrito Industrial de Aracaju- SE)
Mais informações no e-mail: oge@ouvidoriageral.se.gov.br

Estado terá atendimento especial a torcedores durante a Copa

Tem início na próxima segunda-feira (9) o atendimento presencial do Estado aos torcedores e turistas durante o mês da Copa do Mundo. Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento vão levar informações sobre os jogos e o evento esportivo, além de orientações turísticas sobre a cidade, trânsito, documentos e serviços públicos. As informações também poderão ser solicitadas por meio da Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado (0800 284 0011), com atendimento por telefone em inglês, português e espanhol, disponível 24 horas por dia.

Serão distribuídos onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também haverão unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

O Torcida SAC irá oferecer as principais orientações em caso de perda do documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista, além de outros serviços disponibilizados pela Rede SAC. Também será possível agendar atendimento prioritário nos postos da capital que funcionam por hora marcada.

Os usuários ainda poderão se informar sobre a localização de consulados, do Serviço de Atendimento ao Turista (SAT) e da Arena Fonte Nova, além de informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, dados que também serão disponibilizados em terminais de autoatendimento.

Por último, ainda será possível registrar perda e furto de documentos, buscar pulseiras de identificação para menores de idade e recepcionar documentos perdidos, bem como opiniões sobre os serviços prestados.

O Torcida SAC é uma parceria entre a Secretaria da Administração (Saeb) com as secretarias estaduais para Assuntos da Copa (Secopa), de Turismo (Setur) e da Cultura (Secult), com a Assessoria de Relações Internacionais, Polícia Militar, Juizado de Menores, Bahiatursa e Ouvidoria Geral do Estado.

Com informações da Saeb

AGERBA inicia Operação Copa/São João

Em caso de  irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

Em caso de irregularidades, cidadão poderá acionar Ouvidoria da Agerba | Foto: Divulgação/Secom

O Terminal Rodoviário de Salvador já está se preparando para receber um grande número de passageiros para curtir o São João no interior do Estado, e de turistas durante os jogos que serão disputados na Copa do Mundo 2014, no Brasil.

Cerca de 240.000 mil pessoas devem embarcar na Rodoviária para passar a Copa e o São João, no período de 18 a 23 de junho, sendo disponibilizados 1.800 horários extra, além dos 540 horários regulares cumpridos diariamente.

Segundo a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA), a procura antecipada de passagens já começou, sendo os destinos mais procurados são: Recôncavo Baiano, bem como as cidades litorâneas, a exemplo daquelas localizadas ao longo da rodovia BA-099 (Estrada do Coco e Linha Verde), além das tradicionalmente, tais como: Itacaré, Ilhéus, Porto Seguro, Lençóis, Barreira, Vitória da Conquista, Juazeiro.

Recomendações
A AGERBA recomenda aos usuários do Sistema de Transporte Intermunicipal de Passageiros que procurem antecipar a compra dos bilhetes de passagens, como é época de Copa e São João, evitando que os passageiros peguem as grandes filas em guichês.

É importante lembrar também que procurem chegar à Estação Rodoviária de Salvador com antecedência mínima de 20 minutos do horário marcado para viagem, evitando possíveis transtornos no momento do embarque.

Em casos de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios, os usuários poderão procurar os postos desta Agência, localizados no Terminal acima mencionado ou utilizar a Ouvidoria, através do telefone 0800 071 00 80.