ouvidoria geral Archive

Encontro Estadual de Ouvidores será realizado em Camaçari

O evento será realizado, no dia 19 de setembro, a partir das 8h, na Cidade do Saber. Faça sua inscrição.

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia e a Prefeitura de Camaçari, com o apoio da União dos Municípios da Bahia (UPB) realizarão no dia 19 de setembro, o Encontro Estadual de Ouvidores. O evento será realizado, a partir das 8h, na Cidade do Saber, em Camaçari.

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o evento irá reunir ouvidores de todas as regiões da Bahia, além de ouvidores dos poderes judiciário, legislativo, municipal e do executivo estadual. “O Encontro será um momento oportuno para avaliar o funcionamento da Lei de Acesso à Informação na Bahia, além do intercâmbio de experiências e desafios para potencialização da LAI na Bahia”, pontua Carvalho.

Em pauta o debate em torno da Lei de Acesso à Informação e sua aplicabilidade na Bahia. As inscrição são gratuitas e destinadas aos ouvidores e gestores municipais. Para se inscrever, preencha o formulário abaixo. Mais informações nos telefones: (71) 3115-6923/6632.

Confira a programação completa abaixo

PROGRAMAÇÃO:

8:OO CREDENCIAMENTO

9:00 HINO DA BAHIA

9:15 ABERTURA PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMAÇARI/OUVIDORIA

9:20 CUMPRIMENTOS
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE ;
União dos Prefeitos da Bahia- UPB ;
Controladoria Geral da União – CGU ;
Tribunal de Justiça da Bahia -TJ-Ba ;
Tribunal de Contas do Estado da Bahia – TCE -Ba ;
Tribunal de Contas do Município – TCM ;
Defensoria Pública do Estado da Bahia DPE -Ba ;
Ministério Público do Estado da Bahia MPE -Ba ;
Câmara Municipal de Salvador – Ouvidoria.

10:10 LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO NO BRASIL- UM BALANÇO DOS DOIS ANOS – CGU

10:25 LEI ESTADUAL DE ACESSO À INFORMAÇÃO / OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DA BAHIA – OGE

10:40 LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO NAS CÂMARAS MUNICIPAIS

11:10 PERGUNTAS E DEBATE

12:20 ENCERRAMENTO – PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMAÇARI

12:30 INTERVALO PARA O ALMOÇO

14:00 CITY TOUR

Ouvidoria Geral do Estado terá atendimento 24 horas durante a Copa do Mundo

O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia.

Durante a Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, os cidadãos contarão com plantão especial de funcionamento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE). O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia. Outros canais de contato são o site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br) e os balcões de atendimento coordenados pelo SAC.
Na Central de Atendimento da Ouvidoria Geral, que funcionará de forma integrada ao Disque Bahia Turismo, os cidadãos poderão registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre a Copa do Mundo ou sobre a prestação dos serviços públicos. Durante o Mundial de Futebol da Fifa, o 0800-284-0011 receberá ligações de telefones fixo e móveis, gratuitamente.

Nos dias de jogos na Arena Fonte Nova, a Ouvidoria da Secopa fará pesquisa de satisfação com os torcedores sobre questões relacionadas a organização do evento e a prestação de serviços públicos.

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o governo estadual elaborou um plano de ação integrado para atendimento aos baianos e aos turistas. “A Copa terá um forte impacto na vida dos cidadãos, por tanto é preciso desenvolvermos ações integradas para atendê-los durantes os megaeventos esportivos. Vamos atuar para garantir a cidadania, potencializar o diálogo com os torcedores e prestar orientações. Durante a Copa, o nosso foco será o cidadão”, pontua Carvalho.

Atendimento presencial
Nos balcões de atendimentos serão ofertados orientações em caso de perda do documentos, informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, além de agendar atendimento prioritário nos postos SAC da capital que funcionam por hora marcada.

Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento estão distribuídos em onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também foram unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

CGU divulga coletânea de normas sobre acesso à informação

coletanea_LAI

A Controladoria-Geral da União (CGU) disponibilizou uma versão eletrônica da “Coletânea de Acesso à Informação”, arquivo que reúne os principais normativos legais que regulamentam o tema no Brasil e no mundo.

Elaborada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), o material foi organizado com o objetivo de facilitar a consulta dos servidores que trabalham com acesso à informação nos órgãos do Executivo Federal.

 

OGE capacita equipe das ouvidorias de Prefeituras baianas

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

No mês de maio, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) promoveu a capacitação dos servidores das Ouvidorias das Prefeituras baianas de Paulo Afonso e São Francisco do Conde, que possuem convênio com a OGE para utilização do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG).

Em Paulo Afonso, o treinamento aconteceu de 19 a 23 de maio, na sede da Ouvidoria do município. Participaram da capacitação o ouvidor-geral de Paulo Afonso, Jugurta Nepomuceno Agra, o ouvidor-adjunto, João Medeiros, o coordenador de atendimento, Hugo Fernando, e as assistentes de Ouvidoria Hafra Santos e Iris Moreno.

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Já no período de 26 a 30 de maio, foi capacitada a equipe da Ouvidoria de São Francisco do Conde. Participaram da capacitação a ouvidora-geral do município, Rafaela Santana, o ouvidor-adjunto, Gerson Santos, e os assistentes da Ouvidoria Antonio Marcos, Sara da Invenção, Nadiane Lima, Sandra Costa, Cristina Maria e Joseane Guedes.

As capacitações, que foram ministradas pela servidora da OGE, Fátima Yasin, estão contempladas no Termo de Cooperação Técnica firmado entre as duas Prefeituras e a Ouvidoria Geral do Estado, que além de ceder, gratuitamente, o software TAG, presta assessoramento técnico para a implantação e/ou reestruturação de ouvidorias públicas em todo país.

Ciranda de Ouvidorias reúne ouvidores do Nordeste em Aracaju

O ouvidor-geral do Estado irá falar sobre “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”. Leia mais

cirandadeouvidorias

O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, fará palestra na “Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste”, cujo tema é “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”.

O evento que será realizado em Aracaju (SE), nesta quinta-feira (5), sob organização da Ouvidoria Geral da União DGU/CGU, as Regionais da CGU, e das Ouvidorias Gerais dos Estados, tem por objetivo estimular e difundir o debate e a formulação de políticas a respeito da atuação das Ouvidarias Públicas.

A programação da Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste contará ainda com debate sobre a Lei de Acesso à Informação e gestão e formação das Ouvidorias Públicas.

Confira a programação completa

Serviço
Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste
Data: 5 de junho de 2014
Horário: 9h às 17h
Local: Auditório Abaís no CIC – Centro de Convenções de Sergipe (Av. Heráclito Rollemberg, 4010 -Distrito Industrial de Aracaju- SE)
Mais informações no e-mail: oge@ouvidoriageral.se.gov.br

Estado terá atendimento especial a torcedores durante a Copa

Tem início na próxima segunda-feira (9) o atendimento presencial do Estado aos torcedores e turistas durante o mês da Copa do Mundo. Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento vão levar informações sobre os jogos e o evento esportivo, além de orientações turísticas sobre a cidade, trânsito, documentos e serviços públicos. As informações também poderão ser solicitadas por meio da Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado (0800 284 0011), com atendimento por telefone em inglês, português e espanhol, disponível 24 horas por dia.

Serão distribuídos onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também haverão unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

O Torcida SAC irá oferecer as principais orientações em caso de perda do documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista, além de outros serviços disponibilizados pela Rede SAC. Também será possível agendar atendimento prioritário nos postos da capital que funcionam por hora marcada.

Os usuários ainda poderão se informar sobre a localização de consulados, do Serviço de Atendimento ao Turista (SAT) e da Arena Fonte Nova, além de informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, dados que também serão disponibilizados em terminais de autoatendimento.

Por último, ainda será possível registrar perda e furto de documentos, buscar pulseiras de identificação para menores de idade e recepcionar documentos perdidos, bem como opiniões sobre os serviços prestados.

O Torcida SAC é uma parceria entre a Secretaria da Administração (Saeb) com as secretarias estaduais para Assuntos da Copa (Secopa), de Turismo (Setur) e da Cultura (Secult), com a Assessoria de Relações Internacionais, Polícia Militar, Juizado de Menores, Bahiatursa e Ouvidoria Geral do Estado.

Com informações da Saeb

SAC Móvel visita doze municípios baianos até final do mês de maio

Em cada carreta do SAC Móvel, os cidadão contarão com o serviço da Ouvidoria Geral do Estado. Confira o cronograma de visita aos municípios

Cidadão contam com diversos serviços nas carretas do SAC Móvel | Crédito: Mateus Pereira/GOVBA

Cidadão contam com diversos serviços nas carretas do SAC Móvel | Crédito: Mateus Pereira/GOVBA

O serviço de atendimento itinerante do SAC levará os serviços básicos ofertados pela rede para mais doze municípios do interior até o final do mês de maio. Em todas as cidades serão ofertados a emissão da carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, além dos serviços da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado. O atendimento acontecerá das 8h às 18h, sem intervalo para o almoço.

A partir da quinta-feira (15), a unidade da Rota 1 estará em Santa Brígida, onde permanece até o dia 16 de maio. A carreta segue viagem para os municípios de Glória (18 e 19), Canudos (21 e 22), Banzaê (24 e 25), Euclides da Cunha (27 e 28) e Quijingue (30 e 31). Já a carreta da Rota 2 viaja para Itaquara (13 e 14), Jaguaquara (15 e 16), Itiruçu (18 e 19), Lafayete Coutinho (21 e 22), Planaltino (24 e 25), Irajuba (27 e 28) e Nova Itarana (30 e 31).

Por último, a unidade da Rota 3 irá prestar atendimento até quarta-feira (14) em Cocos.. A viagem segue para as cidades de Feira da Mata (16 e 17), Iuiú (19 e 20), Palmas de Monte Alto (21 e 22), Guanambi (24 e 25), Caetité (27 e 28) e Ibiassucê (30 e 31). Desde o início do mês, de maio, já receberam o atendimento do SAC Móvel as cidades de Novo Triunfo, Sítio do Quinto, Coronel João Sá, Pedro Alexandre, Elísio Medrado, São Miguel das Matas, Amargosa, Jequiriçá, Malhada, Coribe, Correntina e Jaborandi.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o endereço www.sac.ba.gov.br e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Saeb

SAC Móvel inicia roteiro de visitas do mês de maio

Em cada carreta do SAC Móvel, o cidadão contará com os serviços da Ouvidoria Geral do Estado. Confira o roteiro das visitas

As três carretas do SAC Móvel visitarão nove municípios do interior até o final da primeira quinzena de maio. Em todas as cidades serão ofertados a emissão da carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, além dos serviços da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado. O atendimento acontecerá das 8h às 18h, sem intervalo para o almoço.

A unidade da Rota 1 estará amanhã (8) na cidade de Coronel João Sá, onde permanece até sexta-feira (9). A carreta segue viagem para os municípios de Pedro Alexandre (11 a 13) e Santa Brígida (15 e 16). Já a carreta da Rota 2 visita até esta quinta-feira (8) a cidade de Amargosa. A unidade ainda atende os municípios de Jequiriça (10 e 11) e Itaquara (13 e 14).

Por último, a unidade da Rota 3 irá prestar atendimento em Correntina nesta quinta e sexta-feira (8 e 9). O atendimento terá prosseguimento nas cidades de Jaborandi (11 e 12) e Cocos (13 e 14). ) Desde o início de maio, já receberam o atendimento do SAC Móvel as cidades de Novo Triunfo, Sítio do Quinto, Elísio Medrado, São Miguel das Matas, Malhada e Coribe.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o endereço www.sac.ba.gov.br e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Saeb

Cidadão poderá efetuar registros pela internet durante o feriado

Em virtude do feriado, a Central de Atendimento da OGE  não funcionará nesta sexta-feira (18) e na próxima segunda (21)

Em virtude do feriado da Semana Santa e Tiradentes, a Central de Atendimento da Ouvidoria Geral (responsável pelo atendimento do 162) não funcionará nesta sexta-feira (18 ) e na próxima segunda-feira (21). O atendimento presencial nas ouvidorias de órgãos públicos também estão suspensos. As atividades serão normalizadas na próxima terça-feira (22).

O cidadão poderá registrar, normalmente, reclamações, denúncias, elogios, sugestões no site da Ouvidoria Geral www.ouvidoriageral.ba.gov.br.

OGE visita a Ouvidoria da Secretaria de Políticas para as Mulheres

Estratégias que potencializem a atuação da ouvidoria e, consequentemente, o atendimento ao cidadão estiverem em debate durante a visita da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia à Ouvidoria da Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM), na tarde desta terça-feira (15). As visitas técnicas integram o planejamento da OGE, que coordena a Rede de Ouvidorias do Estado da Bahia.

Participaram da reunião com a OGE, Adriana Marmori (Chefe de Gabinete da SPM), Maiara Oliveira (Assessora Especial-SPM) e a ouvidora da SPM, Rita Maria

Participaram da reunião com a OGE, Adriana Marmori (Chefe de Gabinete da SPM), Maiara Oliveira (Assessora Especial-SPM) e a ouvidora da SPM, Rita Maria

De acordo com o coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos da OGE, José Weber, na reunião ficou acordado que a Ouvidoria da SPM terá acesso aos registros relacionados a mulher, além do estudo para adoção do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) no registro das demandas oriundas da Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180. Foi definido ainda a realização de campanha educativas sobre as políticas paras mulheres nos órgãos públicos. Todas as questões serão apresentadas à secretária da SPM.