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Ouvidoria da Câmara de Vereadores de Salvador implanta sistema TAG

Para a ouvidora-geral, vereadora Aladilce Souza,  o TAG vai trazer agilidade no acompanhamento das demandas na Ouvidoria do legislativo municipal. Leia mais

Treinamento foi realizado de 10 a 18 de novembro  | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

Treinamento foi realizado de 10 a 18 de novembro | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

A Ouvidoria da Câmara Municipal de Salvador implanta em novembro o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) a fim de modernizar a gestão das informações relativas ao atendimento ao cidadão. De 10 a 18 de novembro a equipe técnica do órgão recebeu capacitação para usar a ferramenta com a técnica da Coordenação das Ouvidorias Especializadas e Projetos da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), Fátima Yasin.

Para a ouvidora-geral, vereadora Aladilce Souza (PCdoB), o TAG vai trazer agilidade no acompanhamento das demandas na Ouvidoria. “O Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) é muito eficiente no acompanhamento dos processos gerados pelas demandas do cidadão, possibilitando também a articulação com outras Ouvidorias e o trabalho em rede”, destaca a vereadora.

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Parceria entre os órgãos irá facilitar o atendimento ao cidadão | Foto: Assessoria da Ouvidoria da Câmara

Com o TAG, a perspectiva é melhorar a articulação com a Rede de Ouvidorias Municipais e Estaduais e agilizar o atendimento ao cidadão, além de encontrar novas alternativas para aperfeiçoar os serviços prestados pelo órgão.

Com a implantação do novo sistema, o órgão terá mais conhecimento das necessidades da cidade e poderá responder melhor à população. O cidadão também poderá utilizar o sistema, registrando sua manifestação e monitorando a tramitação de sua solicitação. Além disso, serão gerados relatórios com estatísticas sobre as demandas, o perfil dos cidadãos, e os bairros e órgãos onde se concentram os problemas apontados.

Para o ouvidor-geral da OGE, Jones Carvalho, com o TAG as ouvidorias passam a contar com um moderno sistema para o atendimento ao cidadão, além do gerenciamento da informação de forma segura e eficiente. “O sistema é uma importante ferramenta para a gestão pública, uma vez que permite aos gestores terem um raio-x detalhado da administração pública”, ressalta.

Referência nacional
O TAG é um software de registro e gerenciamento dos atendimentos da Ouvidoria, desenvolvido pelo servidor da OGE, Nelson Marinho, e fornece indicadores para avaliar a qualidade dos serviços públicos prestados. TAG significa Tomás Antônio Gonzaga, um dos mais célebres ouvidores do Brasil. O sistema já é utilizado por 34 Ouvidorias parceiras da OGE na Bahia, entre prefeituras e câmaras municipais, 20 ouvidorias parceiras em outros estados e 167 Ouvidorias Especializadas de órgãos e secretarias estaduais.

O sistema foi cedido para a Câmara sem custos pela OGE, através de um Termo de Cooperação Técnica assinado em 2011 e renovado esse ano. Devido a dificuldades operacionais o sistema ficará hospedado provisoriamente na OGE para ser posteriormente transferido para a Câmara, com o suporte técnico da Assessoria de Informática.

Com informações da ASCOM da Ouvidoria da Câmara de Vereadores de Salvador

CGU abre inscrições para 23ª edição do curso virtual sobre Lei de Acesso à Informação

As inscrições são gratuitas e podem ser feitas entre até esta sexta-feira (21), pela internet. Saiba como fazer a sua inscrição no curso.

A Controladoria-Geral da União (CGU) promove a 23ª edição do curso virtual “Rumo a uma cultura de acesso à informação: a Lei nº 12.527/2011”. A ação busca sensibilizar e capacitar servidores públicos (de todas as esferas e dos três Poderes), independentemente da área de atuação, e cidadãos interessados em conhecer os princípios e as diretrizes da Lei de Acesso à Informação (LAI). As inscrições são gratuitas e podem ser feitas entre os dias 17 e 21 de novembro pelo site da Escola Virtual da CGU. No total, são disponibilizadas 1,7 mil vagas.

As aulas serão realizadas na modalidade à distância (via Internet), no período de 26 de novembro a 10 de dezembro, com carga de 10 horas de estudo. O conteúdo da capacitação aborda, entre outros temas, o marco teórico conceitual da LAI; a importância, os benefícios e o histórico do normativo; noções sobre cultura de transparência; além de esmiuçar a Lei de Acesso brasileira (abrangência, exceções, classificação da informação, recursos e responsabilidades).

Os inscritos deverão ter, preferencialmente, disponibilidade mínima de uma hora diária para realização das atividades propostas; e possuir conhecimentos básicos de informática, tais como navegação em sites e uso de e-mail. Os alunos serão avaliados por meio de questões objetivas online sobre os tópicos estudados. Ao final do curso, irão receber certificado de conclusão aqueles que obtiverem, no mínimo, 60% de aproveitamento geral.

Com informações da CGU

SAC Móvel divulga roteiro de atendimento no mês de novembro

Cidadão contará com os serviços da Ouvidoria Geral do Estado nas carretas do SAC Móvel. Confira o calendário de visitas.

População contará com serviços gratuitos | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

População contará com serviços gratuitos | Crédito: Adenilson Nunes/GovBA

As três unidades móveis da Rede SAC atendem em Salvador e região metropolitana durante o mês de novembro. A partir desta terça-feira (11), a unidade da Rota 1 estará no bairro de Plataforma, no Subúrbio Ferroviário, na capital baiana, onde permanece até o dia 20 próximo. Diversos serviços vão ser prestados como emissão da carteira de identidade (RG), certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, além de atendimento da Previdência Estadual e da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8 às 18h, no estacionamento do Bompreço da Avenida Suburbana.

Já a unidade da Rota 2 vai auxiliar exclusivamente na emissão da carteira de identidade do SAC Comércio, que está passando por reformas. O atendimento acontece até o dia 28 de novembro, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h. A unidade está localizada na Escola Profissionalizante Landulpho Alves (CEEP-BA), na Avenida Engenheiro Oscar Pontes, 220, bairro da Calçada. Todas as carteiras de identidades emitidas pela carreta da Rota 2 vão ser entregues na unidade da Ouvidoria da Polícia Militar situada no SAC Comércio.

A unidade da Rota 3 atende em Dias D’Ávila até o dia 20 deste mês. O atendimento também acontece de segunda a sexta-feira, das 8 às 15h, na Praça do Rio Imbassaí, próxima ao Batalhão da Polícia Militar. Na carreta são emitidas carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais e CPF, e também prestados serviços da Previdência Estadual e da OGE.

Para mais informações sobre as rotas do SAC Móvel e horários de atendimento, a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) disponibiliza o site e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).

Com informações da Saeb

Ouvidoria Geral participa da campanha Outubro Rosa

Foto: Reinaldo Oliveira/OGE

Fotos: Reinaldo Oliveira/OGE

Durante o mês de outubro, ações em todo o país conscientizam mulheres sobre a importância do diagnóstico precoce. Os servidores da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia aderiram à campanha em alusão à passagem do Outubro Rosa, mês da campanha de prevenção ao câncer de mama.

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O movimento popular Outubro Rosa é internacional. Em qualquer lugar do mundo, a cor rosa é compreendida como a união dos povos pela saúde feminina. O rosa simboliza alerta às mulheres para que façam o autoexame e, a partir dos 50 anos, a mamografia, diminuindo os riscos que aparecem nesta faixa.

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Encontro Estadual debate Lei de Acesso à Informação em Camaçari

O Encontro reuniu ouvidores de órgãos públicos das três esferas de poder para avaliar a aplicação da LAI na Bahia e no Brasil. Leia mais

Encontro reuniu ouvidores no debate sobre a LAI | Fotos: Nelinho Oliveira/AscomPMC

Encontro reuniu ouvidores no debate sobre a LAI | Fotos: Nelinho Oliveira/AscomPMC

O debate sobre a Lei de Acesso à Informação esteve em pauta durante o Encontro Estadual de Ouvidores, realizado nesta sexta-feira (19), na Cidade do Saber, em Camaçari. O Encontro reuniu ouvidores de órgãos públicos das três esferas de poder para avaliar a aplicação da LAI na Bahia e no Brasil.

Na avaliação do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, a LAI é um dos mecanismos de consolidação da democracia e ampliou o controle social da administração pública, além de ser uma importante ferramenta de combate à corrupção.

Ouvidor-geral do Estado da Bahia apresentou balanço da LAI no executivo estadual | Foto: Nelinho Oliveira

Ouvidor-geral do Estado da Bahia apresentou balanço da LAI no executivo estadual | Foto: Nelinho Oliveira

Para Carvalho, o principal desafio para aplicação da LAI diz respeito a mudança na cultura dos servidores e dos órgãos públicos. “Precisamos entender a transparência deve ser a regra do Estado e não a exceção. O acesso as informações públicas é um direito do cidadão”, pontuou.

O ouvidor adjunto da Ouvidoria Geral da União, Gilberto Waller Júnior, foi um dos palestrantes do Encontro | Foto: Nelinho Oliveira/PMC

O ouvidor adjunto da Ouvidoria Geral da União, Gilberto Waller Júnior, foi um dos palestrantes do Encontro | Foto: Nelinho Oliveira/PMC

Em sua apresentação, o ouvidor-adjunto da União, Gilberto Waller fez um balanço dos dois anos da Lei de Acesso à Informação no Brasil, destacando as ações do governo federal para potencializar a transparência ativa e passiva. De acordo com Waller, nos dois primeiros anos, o Governo Federal recebeu 175.840 pedidos de informação e respondeu a 97,6%, sendo o tempo médio de resposta de 13 dias.

Prefeito de Camaçari destacou importância do ouvidor para a gestão pública | Foto: Nelinho Oliveira/PMC

Prefeito de Camaçari destacou importância do ouvidor para a gestão pública | Foto: Nelinho Oliveira/PMC

Já o prefeito de Camaçari, Ademar Delgado, defendeu que os gestores públicos precisam buscar a eficiência da aplicação dos recursos públicos, primando pela transparência e participação popular na administração. “A Ouvidoria é um importante canal de diálogo com a sociedade. Mais importante do que ouvir, é responder e orientar os cidadãos com informações claras e verdadeira”, frisou.

Claudia Corrêa, coordenadora técnica da Ouvidoria da Câmara Municipal do Salvador, apresentou a experiência da Ouvidoria da CMS na aplicação da LAI, como a criação de canais de contato com o cidadão, espaço para solicitação de informações e o Portal Transparência, que disponibiliza informações administrativas, financeiras e atividades dos vereadores da capital baiana.

Ouvidoria Geral do Estado terá atendimento 24 horas durante a Copa do Mundo

O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia.

Durante a Copa do Mundo Fifa Brasil 2014, os cidadãos contarão com plantão especial de funcionamento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE). O atendimento por telefone será trilíngue – em português, inglês e espanhol – disponível pelo 0800 284 0011, 24 horas por dia. Outros canais de contato são o site da OGE (www.ouvidoriageral.ba.gov.br) e os balcões de atendimento coordenados pelo SAC.
Na Central de Atendimento da Ouvidoria Geral, que funcionará de forma integrada ao Disque Bahia Turismo, os cidadãos poderão registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações sobre a Copa do Mundo ou sobre a prestação dos serviços públicos. Durante o Mundial de Futebol da Fifa, o 0800-284-0011 receberá ligações de telefones fixo e móveis, gratuitamente.

Nos dias de jogos na Arena Fonte Nova, a Ouvidoria da Secopa fará pesquisa de satisfação com os torcedores sobre questões relacionadas a organização do evento e a prestação de serviços públicos.

De acordo com o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, o governo estadual elaborou um plano de ação integrado para atendimento aos baianos e aos turistas. “A Copa terá um forte impacto na vida dos cidadãos, por tanto é preciso desenvolvermos ações integradas para atendê-los durantes os megaeventos esportivos. Vamos atuar para garantir a cidadania, potencializar o diálogo com os torcedores e prestar orientações. Durante a Copa, o nosso foco será o cidadão”, pontua Carvalho.

Atendimento presencial
Nos balcões de atendimentos serão ofertados orientações em caso de perda do documentos, informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, além de agendar atendimento prioritário nos postos SAC da capital que funcionam por hora marcada.

Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento estão distribuídos em onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também foram unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

CGU divulga coletânea de normas sobre acesso à informação

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A Controladoria-Geral da União (CGU) disponibilizou uma versão eletrônica da “Coletânea de Acesso à Informação”, arquivo que reúne os principais normativos legais que regulamentam o tema no Brasil e no mundo.

Elaborada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), o material foi organizado com o objetivo de facilitar a consulta dos servidores que trabalham com acesso à informação nos órgãos do Executivo Federal.

 

OGE capacita equipe das ouvidorias de Prefeituras baianas

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

Capacitação da equipe de São Francisco do Conde

No mês de maio, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) promoveu a capacitação dos servidores das Ouvidorias das Prefeituras baianas de Paulo Afonso e São Francisco do Conde, que possuem convênio com a OGE para utilização do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG).

Em Paulo Afonso, o treinamento aconteceu de 19 a 23 de maio, na sede da Ouvidoria do município. Participaram da capacitação o ouvidor-geral de Paulo Afonso, Jugurta Nepomuceno Agra, o ouvidor-adjunto, João Medeiros, o coordenador de atendimento, Hugo Fernando, e as assistentes de Ouvidoria Hafra Santos e Iris Moreno.

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Equipe da ouvidoria de Paulo Afonso durante treinamento

Já no período de 26 a 30 de maio, foi capacitada a equipe da Ouvidoria de São Francisco do Conde. Participaram da capacitação a ouvidora-geral do município, Rafaela Santana, o ouvidor-adjunto, Gerson Santos, e os assistentes da Ouvidoria Antonio Marcos, Sara da Invenção, Nadiane Lima, Sandra Costa, Cristina Maria e Joseane Guedes.

As capacitações, que foram ministradas pela servidora da OGE, Fátima Yasin, estão contempladas no Termo de Cooperação Técnica firmado entre as duas Prefeituras e a Ouvidoria Geral do Estado, que além de ceder, gratuitamente, o software TAG, presta assessoramento técnico para a implantação e/ou reestruturação de ouvidorias públicas em todo país.

Ciranda de Ouvidorias reúne ouvidores do Nordeste em Aracaju

O ouvidor-geral do Estado irá falar sobre “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”. Leia mais

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O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, fará palestra na “Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste”, cujo tema é “Redes de atendimento: integração de ouvidorias públicas e adoção de padrões de excelência”.

O evento que será realizado em Aracaju (SE), nesta quinta-feira (5), sob organização da Ouvidoria Geral da União DGU/CGU, as Regionais da CGU, e das Ouvidorias Gerais dos Estados, tem por objetivo estimular e difundir o debate e a formulação de políticas a respeito da atuação das Ouvidarias Públicas.

A programação da Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste contará ainda com debate sobre a Lei de Acesso à Informação e gestão e formação das Ouvidorias Públicas.

Confira a programação completa

Serviço
Ciranda de Ouvidorias da Região Nordeste
Data: 5 de junho de 2014
Horário: 9h às 17h
Local: Auditório Abaís no CIC – Centro de Convenções de Sergipe (Av. Heráclito Rollemberg, 4010 -Distrito Industrial de Aracaju- SE)
Mais informações no e-mail: oge@ouvidoriageral.se.gov.br

Estado terá atendimento especial a torcedores durante a Copa

Tem início na próxima segunda-feira (9) o atendimento presencial do Estado aos torcedores e turistas durante o mês da Copa do Mundo. Denominados Torcida SAC, os balcões de atendimento vão levar informações sobre os jogos e o evento esportivo, além de orientações turísticas sobre a cidade, trânsito, documentos e serviços públicos. As informações também poderão ser solicitadas por meio da Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado (0800 284 0011), com atendimento por telefone em inglês, português e espanhol, disponível 24 horas por dia.

Serão distribuídos onze pontos de atendimento na capital e interior, com localização estratégica nos principais shoppings de Salvador (Barra, Salvador Shopping, Bela Vista e Iguatemi), no Pelourinho, no Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães e na Estação Rodoviária de Salvador. Também haverão unidades instaladas na Praia do Forte, no Aeroporto de Porto Seguro e na Secretaria de Turismo do município e também na cidade de Santa Cruz Cabrália.

O Torcida SAC irá oferecer as principais orientações em caso de perda do documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista, além de outros serviços disponibilizados pela Rede SAC. Também será possível agendar atendimento prioritário nos postos da capital que funcionam por hora marcada.

Os usuários ainda poderão se informar sobre a localização de consulados, do Serviço de Atendimento ao Turista (SAT) e da Arena Fonte Nova, além de informações turísticas sobre Salvador e sobre a agenda dos jogos na cidade, dados que também serão disponibilizados em terminais de autoatendimento.

Por último, ainda será possível registrar perda e furto de documentos, buscar pulseiras de identificação para menores de idade e recepcionar documentos perdidos, bem como opiniões sobre os serviços prestados.

O Torcida SAC é uma parceria entre a Secretaria da Administração (Saeb) com as secretarias estaduais para Assuntos da Copa (Secopa), de Turismo (Setur) e da Cultura (Secult), com a Assessoria de Relações Internacionais, Polícia Militar, Juizado de Menores, Bahiatursa e Ouvidoria Geral do Estado.

Com informações da Saeb