O que é ouvidoria?

A Ouvidoria Geral é um canal aberto entre o cidadão e o Governo. A sua finalidade é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios dos cidadãos referentes aos serviços públicos estaduais, de forma humanizada e eficiente. A Ouvidoria atua de forma autônoma e transparente no controle qualitativo dos serviços prestados pelo Estado, além de ser uma grande aliada na melhoria da gestão.

Confira o decreto que estabelece a estrutura, finalidades e competências da Ouvidoria Geral

Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão pode expressar seus anseios e críticas que são encaminhados aos órgãos competentes para garantir ao cidadão, sempre, resposta ao seu registro. Obter da sociedade contribuições que elevem a qualidade dos serviços prestados pelo Estado transcende um compromisso, integra o planejamento da nova administração pública.

Cada opinião, independente de sua natureza, além de revelar a avaliação popular acerca dos serviços públicos, indica para o Governo os desafios e reflexões necessários para melhorar a sua gestão. Dar voz aos cidadãos significa aproximá-lo do Estado e de suas decisões. Ouvir a sociedade é essencial para a cidadania e a democracia.

Estrutura

Na Bahia, o serviço de ouvidoria do Governo do Estado funciona em rede, sob coordenação técnica da Ouvidoria Geral do Estado. São 158 ouvidorias especializadas de Secretarias, Fundações, empresas, autarquias e demais órgãos,  interligadas através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) – software de registro e gerenciamento dos atendimentos. O funcionamento em rede significa mais agilidade e qualidade na resposta ao cidadão, tendo em vista que cabe ao ouvidor especializado, em sua respectiva área, a resposta final.

Principais cargos

Ouvidor-geral do Estado da Bahia
Jones Carvalho
jonescarvalho@ouvidoria.ba.gov.br
Tel: 71 3115-3870
Fax: 71 3371-1762

Ouvidor-geral Adjunto do Estado
Danilo Franco
danilofranco@ouvidoria.ba.gov.br
Tel:  71 3115-6558
Fax: 71 3371-1762

Assessoria de Comunicação
Yuri Almeida
ascom@ouvidoria.ba.gov.br
Tel:  71 3115-6918
Fax: 71 3371-1762

Coordenação de Atendimento
Aide Viegas
aideviegas@ouvidoria.ba.gov.br
Tel:  71-3115-6904
Fax: 71 3115-6901

Coordenação de Ouvidorias Especializadas e Projetos
Weber Leone
weberleone@ouvidoria.ba.gov.br
Tel:  71 3115-3876
Fax: 71 3115-6901

Coordenação de Tecnologia
Nelson Marinho
nelsonmarinho@ouvidoria.ba.gov.br
Tel:  71 3115-3875
Fax: 71 3371-1762

Confira o quadro de cargos e salário da Ouvidoria Geral

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